Оптимизация форм: раскрывающиеся списки или переключатели?

Что выбрать при создании формы: раскрывающиеся списки или переключатели?

Такой вопрос часто даже не возникает, а выбор производится произвольно. Но, как мы изучили, этот выбор намного важнее, чем можно было подумать.

Наши иностранные коллеги из компании Маркетинговых экспериментов задались таким вопросом и провели исследование.

Исследование

В качестве испытуемого была взята форма платной подписки на сервис.

Метод исследования: A/B-тестирование.

Гипотезы и варианты для исследования

1. Переключатели

   

   Плюсы: все элементы сразу видны пользователю.

   Минусы: большой объём отображаемой информации может запутать пользователя.

2. Раскрывающиеся списки

   

   Плюсы: небольшой размер, фокусировка на одном элементе, сжатая форма подачи информации.

   Минусы: возможно появление дополнительных вопросов, т.к. при сокращении текстов может пропасть значимая информация.

Результат исследования

В результате победил вариант с переключателями. Он набрал на 15 % подписок больше, чем вариант с раскрывающимся списком.

Выводы

Является ли это исследование чётким ответом на вопрос, какие именно элементы использовать эффективнее? На наш взгляд, данное исследование не даёт чёткого ответа на этот вопрос.

Однако, это позволяет выработать простое правило создания форм.

1. Если вариантов выбора менее пяти, предпочтительно использовать переключатели. При этом максимально описав каждый элемент.
2. Если вариантов много, т.е. более пяти, тогда лучше использовать выпадающий список для удобства пользователей и сокращения объёма заполняемой информации.

Также следует стараться избегать большого количества вариантов выбора, чтобы упростить процесс принятия решения.

При разработке интернет-магазинов мы используем данный подход для увеличения конверсии в корзине.

13.07.2016